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“一拍一传”情相连——山东临沭创新物业管理机制小记
2021-09-16 10:18:31    作者:英荣攀 贾林峄 张为峰 高鹏君

“小区里的‘僵尸车’停了快3年也没人管,现在我用手机拍照上传到小区微信群里,第二天就有物业管理人员来给清理了……”居住在山东省临沂市临沭县阳光居小区的市民李先生高兴地说道。结合物业服务领域集中整治工作,临沭县联合全县28家物业服务企业打造物业管理“随手拍”管理机制,构建了县、镇(街道)、社区、小区四级物业管理快速处置体系,让困扰居民、影响小区管理的问题无处存身,有效清除了小区内的多种服务与管理弊端。

“一拍一传”建立沟通桥梁

临沭县在推进物业服务行业专项治理过程中,围绕解决居民关心关注的物业管理难题,坚持“以群众为中心、以小区为战场”,全面启动物业管理“随手拍”功能,积极发动广大群众通过“随手拍”微信群、QQ群参与物业管理监督,业主发现问题,只要随手一拍、及时上传,物业服务企业就可“接单”处理,方式简单、反馈快速,“一拍一传”间,畅通了业主与物业服务企业的沟通桥梁,有效解决了“小、微、偏”等物业管理难题,打通了为民服务的“最后一小步”。

“一治一馈”完善治理渠道

为提高物业服务领域的整治效果,防止“雨过地皮湿”“走马观花”等业务办理过程中的形式主义,临沭县积极探索建立“一治理一反馈”的长效精准治理新模式。把“物业管理、业主参与”纳入管理体系,以群众为主体、以智能化数字物业为依托,设置了社区(小区)环境卫生、区容区貌、生活秩序、违法建设、基础设施、园林绿化、宣传广告7大类物业管理棘手问题模块。

对可即时处理的问题,物业服务企业当天即可处理反馈到位;对于不能即时处理的复杂问题,上传至全县物业集中整治专班和专项治理专班进行集中处置到位,并将问题处理结果逐一公示反馈。此举真正实现了“有问题、有治理、有反馈”的有效闭环,进一步提升了整治效率,巩固了已有成果。

“一系一台”严格督促管理

为加强监督管理、做到“共同监督、时时督查”,临沭县建立了“县、镇(街道)、社区、小区”四级管理体系和“随手拍”管理曝光台,对物业管理相关问题“拍照、处置和评价全过程记录”,并建立健全“随手拍”台账,对处置不到位、不及时的小区及时曝光,有效监督问题承办物业服务企业,全方位提高“随手拍”的监督检查质量,倒逼工作推进,实现了以督促改、以督促整的成效。目前,该县共通报相关物业管理单位2家,涉及管理事件5件次。

据统计,临沭县“随手拍”自实施以来,先后处置各类物业管理、整治整改问题6300余件,督查通报39件,办结率达到99.5%,进一步增强了为群众办实事办好事的精准性、时效性,搭建起了为民服务的“直通车”,提升了当地群众的获得感、幸福感。



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